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    关于客服的工作计划

    工作计划 时间:2017-11-09 我要投稿
    【www.3713451.com - 工作计划】

      工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。下面是关于客服的工作计划,请参考!

      客服工作计划一:

      新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

      1. 终端培训

      在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真?#34892;?#22320;完成培训;

      2、 收集小票信息

      重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

      2.建档

      利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

      3.数据统计分析

      分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

      4.客情维系

      寻找、创造机会采取多?#20013;?#24335;与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾?#23454;鵲取?#21450;时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

      5.客诉处理

      根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为?#34892;模?#25913;善处理流程、操作程序。

      由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,?#19968;?#21162;力,争取把客服工作做得更好。

      在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

      1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源

      2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

      3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

      由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效?#23454;?#20570;好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

      客服工作计划二:

      一、本职,爱岗敬业

      客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。

      二、勤奋学习,与时俱进

      理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。

      1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义?#20445;?#25299;?#39038;?#32500;。

      2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参?#29992;考?#24230;的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子?#26412;?#31070;,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

      在今后的工作中,?#19968;?#21457;扬我在的工作,?#19968;?#21162;力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。

      三、热爱工作

      干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,?#19968;?#22312;今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!

      (一)、选好、选对作好活动的代理

      4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

      5、重点考核区域加大开发力度,?#34892;?#30340;发展用户,提升设备的使用率。

      全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

      (二)齐心协力,争创优质高效服务

      随着**经营部各项业务的?#27426;戏?#23637;,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

      加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保?#20540;?#35805;回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实?#26159;?#20917;,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而?#27426;?#25913;进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好?#39304;?/p>

      我们在?#27426;?#30340;改善服务中,树立了联通公司的新形象。

      作好离网用户挽留与维系:

      1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

      2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实?#26159;?#20917;对用户进行有针对性的挽留。

      3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,?#26723;?#31163;网率;

      1、普通用户维:

      1)定期对用户电话回访或短信拜访;

      2)节日祝福(短信);

      2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

      1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要?#24515;?#23481;,?#26032;?#23454;,最大可能的方便用户。

      2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提?#36873;?/p>

      3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。

      4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。

      5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)

      6)定期的上门走访。

      四、活动:

      公司?#34892;?#27963;动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电?#26696;?#30693;。

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